常見問題

 

會員相關的問題

 

安記之友會員和安記網上會員是一樣的嗎?

安記之友會員與安記網上會員分別為兩個不同的會員制度。於安記海味官網即可免費登記成為安記網上會員,如要成為安記之友會員,只須購物滿$1000及填寫簡單個人資料即可登記入會。安記之友會員持卡於門市惠顧可享正價貨品3%即時折扣+2%積分於下次購物作現金使用或其他指定優惠;安記網上會員則可享有網上獨有推廣優惠及於網上購物時賺取積分於門市購物時使用。您可將安記之友會員號碼綁定到網上會員「我的帳戶」內。

 

我的個人資料將被怎麼使用?

為使您於日後更方便輕鬆地於安記海味購物,我們會將最新的產品資料、公司資訊及優惠發送予您。請參閱有關本公司對於客戶之個人資料使用政策聲明

https://onkee.shoplineapp.com/pages/privacy-policy

 

網上會員可以享有什麽優惠?

-以會員限定優惠價格去購買指定貨品並賺取積分

-不定期收到會員優惠推廣

-可以即時查閲自己過往的消費記錄,並可以查閲所累積的積分

-可以把自己心儀的貨品添加至願望清單,方便日後購買

-可以即時查閲自己的訂單狀態,如有問題可以向我們留言。

欲想了解更多有關網上會員的獨家優惠,請參閲https://onkee.shoplineapp.com/pages/%E5%AE%89%E8%A8%98%E6%9C%83%E5%93%A1

 

網上購物前,我需要註冊一個賬戶嗎?

你並不需要註冊一個賬戶來提交訂單, 你可以在結帳時以“訪客”身份結帳。但註冊成爲會員可享有更多獨家禮遇。

-以會員限定優惠價格去購買指定貨品並賺取積分

-不定期收到會員優惠推廣

-可以即時查閲自己過往的消費記錄,並可以查閲所累積的積分

-可以把自己心儀的貨品添加至願望清單,方便日後購買

-可以即時查閲自己的訂單狀態,如有問題可以向我們留言。

 

如果我忘記登入密碼,我該如何處理?

請在登入版面按「忘記密碼」 ,輸入您初次登記時的電郵地址,系統會重設您的密碼並將新密碼發到您的初次登記時的電郵地址。當收到新密碼後,我們建議您盡快更改密碼。

 

如忘記用戶登入電郵地址,我該如何處理?

請致電聯絡顧客服務熱線 (852)2544-6336 (星期一至六:上午9時 - 下午6時; 星期日及公眾假期:休息) / 電郵至 [email protected] 查詢

 

訂單類的問題

 

為什麽我購物滿HKD500但在結帳時要收取運費?

目前免運費只適用於公司送貨(各區)的選項,並不包括順豐送貨。請選擇”公司送貨”之選項來享用免運費的服務。

 

在安記官網購物平台找不到我想選購的商品?

某些產品因暫時缺貨或運送問題等未有陳列於網上平臺,如未能選取心儀產品,請致電客戶服務專線 (852)2544 6336 (星期一至六:上午9時 - 下午6時; 星期日及公眾假期:休息)或歡迎光臨安記海味各門市選購。

 

我可以如何查閲訂單的處理情況?

在成功完成交易後,你會收到“訂單確認”的電郵我們同時也正為您備貨並安排送貨。當您的貨物已經可以提取/發貨,你會收到有關訂單狀態更新的電郵。

除外,您更可以登入您的安記網上會員戶口來查閲即時訂單狀態。

確認賬單後,我是否可以更改送貨日期或地址?

如使用公司車隊送貨並欲更改送貨日期或地址,請盡快致電聯絡顧客服務熱線(852)2544-6336 (星期一至六:上午9時 - 下午6時; 星期日及公眾假期:休息)更改。

如使用順豐送貨服務,很抱歉,請自行跟順豐查詢:

https://www.sf-express.com/hk/tc/

香港:2730 0273

星期一至星期五

08:00 - 20:30

星期六、星期日、節日

08:00 - 20:00

 

 

如果收到貨物後我想退貨,我可以如何處理?

 

-安記希望您能於本公司有愉快的購物體驗,我們承諾提供完善的售後服務。客戶收到產品之日起 30 天內(以簽收日期為準),如對產品有任何不滿意,憑正本發票,我們將無條件提供退換服務。(唯本公司不接受因買方損壞或不適當儲存產品而引致產品變質的退換要求。)

-顧客可以親臨安記門市或以郵寄服務退貨,並必須提供購物收據才能提供退貨服務。如使用郵寄服務,退貨的運費和寄失風險均須由客人自行承擔。

- 退換時,原來訂單的運費及處理費用將不獲退回,不便之處,敬請原諒。我們會將貨品的總額退回。如退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等,亦必須將該貨品一併退回,否則退款時將會扣除該贈品或特價貨品的價值。

-退貨之金額只會以網站購物金形式退回到原先購買的會員帳戶中,顧客可以與下一次購物時後使用。

-請確保退貨產品不影響二次銷售,即產品及包裝保持與出售時原狀一樣及相同重量、產品未經開封、使用/食用及需完整無破損。如產品狀態有任何變更,恕本公司無法接受及提供退換,敬請見諒。